Mejoramiento de Estándares de Cumplimiento / Call Centers

El Ministerio de Trabajo y Previsión Social de Chile decidió poner en marcha la “Inspección del Trabajo en Línea- ITEL”, que funciona como un portal web donde empleadores, dirigentes sindicales y otros usuarios, pueden desarrollar  trámites, recibir información, formular consultas, adquirir conocimiento, resolver conflictos e integrarse a un sistema de asistencia técnica. Previo a iniciar el funcionamiento de ITEL y gracias a la RIAL, tres funcionarios del MTPS a cargo de implementar esta iniciativa visitaron  las instalaciones del Centro Nacional de Contactos (National Call Center - NCC) del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos con el fin de conocer en detalle su funcionamiento, observar en terreno sus principales aciertos y dificultades, y corroborar o corregir decisiones tomadas en la implementación de ITEL.   El NCC de Estados Unidos es el primer punto de contacto entre el Departamento de Trabajo y sus usuarios, atiende 1.4 millones de llamadas y 90 mil correos electrónicos al año.
 
Durante tres días los delegados recorrieron el referido Centro, que funciona de manera similar a una central telefónica, así como diversas agencias del Departamento de Trabajo relacionadas con la temática. Este encuentro les permitió identificar algunas dificultades y necesidades en la implementación de ITEL tales como la insuficiente oferta de servicios de asistencia técnica.
 
En palabras de los delegados, la visita al Centro contribuyó a confirmar conceptualmente lo asertivo de la propuesta ITEL orientada a acercar a la población, vía virtual, las prestaciones que presencialmente se entregan en las distintas oficinas de la Inspección del Trabajo.  Además, permitió intercambiar ideas acerca de un posible proyecto de cooperación entre Estados Unidos y Chile en la implementación del ITEL.