Describa los logros y lecciones aprendidas más importante del programa:
LOGROS:
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Mayor certidumbre y transparencia del proceso de inspección y del resultado de esta, beneficiando a empleadores y trabajadores.
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Homologación de los procesos y trasparencia de las acciones de vigilancia para dar una mejor atención a la ciudadanía; e introducción de herramientas tecnológicas.
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Atención pertinente a los empleadores y trabajadores en temas de materia laboral.
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Apoyo a los inspectores del trabajo durante la realización de sus labores.
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Monitoreo de las actividades de inspección programadas.
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Reducción en los tiempos de atención de los accidentes laborales a través del seguimiento a los medios de comunicación.
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Recepción de quejas y denuncias en materia laboral, a través de un correo electrónico, por parte de la ciudadanía para su atención correspondiente, asignando un número de folio para su seguimiento.
LECCIONES APRENDIDAS:
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Se reconoce y fortalece la importancia de homologar los procesos y trasparentar las acciones de vigilancia para dar una mejor atención a la ciudadanía.
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Con el Centro de Mando se emite una respuesta más ágil tanto a empleadores como a trabajadores, además de proporcionar asistencia y asesoría en tiempo real al personal que realiza labores de inspección en las empresas.
Describa los desafíos del programa:
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El personal que labora en el Centro de Mando requiere capacitación permanentemente para poder brindar asesoría y atención eficientes a los inspectores del trabajo.
Especificar si el programa cuenta con evaluaciones internas o externas y, si es el caso, incluir los principales hallazgos:
Internas: No
Externas: No